Chính sách đổi trả
Minh bạch trong cam kết – bảo vệ quyền lợi khách hàng. 3K Home xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt để Quý khách yên tâm khi mua sắm.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ:
- Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì; chưa lắp đặt hoặc sử dụng.
- Gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc xác minh được qua hệ thống đơn hàng.
- Lỗi thuộc về 3K Home: giao sai mã, thiếu số lượng, hư hỏng trong vận chuyển.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua thi công, sử dụng, bị cắt, xẻ hoặc dán keo.
- Hàng đặt theo yêu cầu riêng: màu sắc, kích thước hoặc số lượng đặc biệt.
- Lỗi phát sinh do bảo quản sai quy cách hoặc tác động bên ngoài (ẩm, nhiệt, trầy xước).
- Khối lượng đổi trả vượt quá 10% tổng giá trị đơn hàng.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline 091 8888 139 hoặc email 3khome.vn@gmail.com; cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi/trả.
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Xác nhận phương án xử lý: đổi hàng mới, trả hàng – hoàn tiền, hoặc gửi bổ sung hàng thiếu/sai.
- Hoàn tất xử lý trong 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm trả lại.
Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Quý khách cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền: 5 – 7 ngày làm việc.
- Không áp dụng hoàn tiền cho đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng.
Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về 3K Home.
- Nếu đổi hàng do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), Quý khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh nếu có.
Đổi trả dễ dàng – an tâm mua sắm. 3K Home đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi cam kết dịch vụ.
Xem thêm
Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần 3K Home
- 📍 Trụ sở: 223 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP.HCM
- ☎ Hotline: 091 8888 139
- ✉ Email: 3khome.vn@gmail.com
- 🌐 Website: www.3khome.vn
- Mã số thuế: 0315562771
- Giờ làm việc: 8:00 – 17:30 (Thứ Hai – Thứ Bảy)
